”Chiar dacă tu consideri că nu e urgență, faptul că acei părinți văd că copilul lor urinează cu sânge, vor o soluție. Chiar dacă știm că medicul de familie nu poate fi contactat, se putea vorbi frumos cu ei, se putea trimite o echipă de consult acasă. Modul în care a fost abordat problema nu este profesionist, am cerut anchetă, am vorbit cu șeful SAAJ Cluj. Nimeni nu acceptă un astfel de mod de adresare la 112, mai ales că oamenii vorbeau frumos. Sunt părinți care au solicitat ajutor și trebuiau să fie ajutați. Comentariile nu erau la locul lor (…) (Dacă angajatul ar fi putut vorbi așa din cauza surmenajului, n.red.) Turele sunt de 12 ore, posibil că unii au făcut ore suplimentare, dar nici asta nu e o scuză.
Arafat, despre angajata 112 care le-a reproșat părinților că nu-și cresc bine copilul: Trebuia să vorbească frumos și să trimită un echipaj de consult sau de transport la spital
